¿Cómo funciona la garantía de SERVY?

Lo que necesitas saber

Cada plan debe mostrar el periodo y las condiciones de garantía antes de la solicitud. Esa información puede variar entre servicios y vigencias; por eso no conviene asumir que todos tienen la misma cobertura. Guarda el nombre del plan, la fecha de entrega y la confirmación recibida.

Cuando aparezca un problema, anota el mensaje exacto, el equipo donde ocurre y la hora aproximada. Comprueba la conexión y evita repetir intentos, cambiar contraseñas, correos, perfiles o configuraciones si las condiciones indican que no debes hacerlo. Un cambio no coordinado puede dificultar la revisión.

Solicita ayuda por el canal publicado. No envíes contraseñas, códigos temporales, datos bancarios ni documentos. Normalmente basta con describir el error y aportar una captura donde los datos sensibles estén ocultos. El equipo indicará si necesita otra evidencia.

SERVY revisará si el caso entra en la cobertura informada y explicará el siguiente paso. Según la situación, puede corresponder orientación, reposición, revisión adicional u otra solución prevista en las políticas. Ningún resultado debe prometerse antes de revisar el caso.

Cuando el acceso vuelva a funcionar, confirma la solución y conserva el registro. Si el inconveniente continúa, responde en la misma conversación para mantener el contexto y facilitar el seguimiento.